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今天是:2018年12月14日 星期五
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重庆水务集团公开服务承诺
 
 “为民服务创先争优”活动主题:保障供水、治理污水、建市民满意水务。
一、主城区市政供水管网(临时供水设施除外)水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB 5749—2006),并在集团客户中心网站按月发布出厂水水质主要指标监测结果。
二、污水处理厂排放水质符合国家《城镇污水处理厂污染物排放标准》(GB2002-18918),并在集团客户中心网站按月发布城市污水处理厂出水水质主要指标监测结果。
三、主城区服务范围内市政供水主干管网末端压力不低于0.14兆帕的服务水压。
四、使用符合国家计量规范要求,对水表执行强制检定,周期更换,调换水表前应事先告知客户。水表计量确保公平、公正、准确。
五、水表报装规范及时。各供水企业在各营业厅、网站公告新装自来水业务办理流程,主要包括:前期咨询、申请受理、现场查勘、内部给水方案审核、接水方案设计、工程费用收取、供用水合同签订、管道和水表安装、通水验收等业务环节,各业务环节的接待时间、负责部门、办事准则和办理期限。
六、966886热线电话24小时不间断接听,及时处理用户咨询、报修、投诉。
七、计划性停水提前24小时在大众媒体上发布或以通告、电话、传真等形式告知用户。因紧急抢修预计停水超过2小时的,抢修同时以快捷的方式告知用户。
八、建立供排水突发事件应急抢险队伍,接报供水紧急故障,1小时内到达现场处理。接报排水紧急故障,2小时内到达现场处理。
九、建立多渠道的缴费方式。采取固定、临时、银行、网络、社会等多种收费方式,实现用户现金、支票、预存代扣等多种缴费。
十、在世界水日(3月22日)开放自来水厂,世界环境日(6月5日)开放污水处理厂,接受社会团体预约参观,宣传节水、环保知识。

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